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Come funziona

Assistenza e customer
care in audio, video e
dati
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L'applicazione Videocontactcenter è fruibile attraverso il comune browser web e non richiede la dotazione di hardware specifico, in quanto utilizza l'ingresso audio e video di cui è normalmente dotato qualsiasi PC.
L'utilizzo della webcam per l'utente è opzionale, mentre è ovviamente necessario prevedere un ingresso audio (microfono incorporato o esterno usb) per veicolare il traffico voce.
L'operatore invece è sempre dotato di webcam, in modo da instaurare una comunicazione interpersonale più efficace e naturale.

Operativamente, l'utente clicca sul link di videocontactcenter e, nel caso effettuasse il suo primo accesso, dà il consenso per l'installazione automatica dell'ActiveX che permette di fruire del servizio.
A quel punto egli inserisce un nickname di identificazione e viene messo in collegamento con il videocontactcenter remoto; la sua chiamata verrà così servita dal primo operatore disponibile.

Una volta instaurata la videocomunicazione, l'operatore può inviare documenti dal repository di sistema, piuttosto che suggerire link e percorsi di navigazione che rispondano alle esigenze dell'utente.
Al termine della conversazione eventuali quesiti irrisolti possono essere inseriti nel database del sistema assieme al recapito dell’utente chiamante, in modo da poter proseguire la conversazione in un secondo momento anche con altri sistemi.





 
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