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HARDWARE
1. Non funziona la webcam.
2. Perché compare la scritta "NO VIDEO"?
3. Perché, una volta entrati in easymeeting™, la finestra video risulta bianca?
4. Perché riesco a sentire l'audio ma non vedo nulla nella finestra video?
5. Come mai non riesco a far funzionare il microfono?
6. Come mai si sente molto rumore di sottofondo?
VIDEO
7. Perché vedo il video a scatti?
AUDIO
8. Come mai sento molto eco?
SPEDIZIONE/RICEZIONE DI FILE
9. Perché l'invio di un file risulta molto lento?
10. Come mai il documento ricevuto si apre in una finestra esterna ad easymeeting™?
11. Come mai la presentazione powerpoint non viene sincronizzata?
12. Come mai non riesco a ricevere il documento che mi è stato inviato?
13. Come posso salvare un documento ricevuto?
MESSAGGI D'ERRORE AL LOG IN
14. "SERVER NON ATTIVO"
15. "L'UTENTE NON ESISTE"
16. "LA CONFERENZA NON ESISTE"
17. "L'UTENTE NON PUO' ACCEDERE ALLA CONFERENZA"
FINESTRE
18. Come mai non trovo una o più finestre?
SESSIONI REGISTRATE
19. Non riesco a rivedere una sessione registrata, come posso risolvere il problema?
20. Non riesco a rivedere i documenti inviati in una sessione registrata.
Risposte:
HARDWARE
1. Non funziona la webcam.
Controllare che la webcam sia collegata al PC e che i driver siano aggiornati.
Verificare sempre che l'hardware sia configurato correttamente, seguendo questa procedura:
- Aprire il Client Configurator
- Scegliere "configurazione periferiche audio/video"
- Seguire la procedura di configurazione
Ci può essere qualche altro processo/programma che sta impegnando la periferica video: per questo, si invita a chiudere tutti i programmi che utilizzano la webcam/telecamera e lanciare nuovamente easymeeting™. Se il problema persiste, verificare la corretta installazione (eventualmente, disinstallando e reinstallando il dispositivo) e funzionamento.
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2. Perché compare la scritta "NO VIDEO"?
Il problema potrebbe dipendere dalla banda a disposizione. Si consiglia di utilizzare una conferenza a qualità inferiore (nomeconferenza_mid)
Rimuovere l'utente dal canale, attendere alcuni secondi, poi riattivare l'utente su un canale;
Se si sta utilizzando un proxy che non consente il passaggio del flusso audio/video, si consiglia di passare alla modalità di connessione HTTP/WEB, seguendo questa procedura:
- Aprire il Client Configurator
- Scegliere "configurazioni di base"
- Selezionare "Manuale" nel pannello "Connessione"
- Modificare i parametri nella sezione "Modalità web".
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3. Perché, una volta entrati in easymeeting™, la finestra video risulta bianca?
E' un problema di invio/ricezione del traffico audio/video; per risolverlo, aprire le porte UDP 60000 e TCP 8010 sul firewall.
In alternativa passare alla modalità di connessione HTTP/WEB, seguendo questa procedura:
- Aprire il Client Configurator
- Scegliere "configurazioni di base"
- Selezionare "Manuale" nel pannello "Connessione"
- Modificare i settaggi nella sezione "Modalità web".
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4. Perché riesco a sentire l'audio ma non vedo nulla nella finestra video?
Se l'audio funziona correttamente e il video non viene ricevuto si tratta di un problema legato alla webcam, pertanto si invita a verificare la corretta installazione (eventualmente, disinstallando e reinstallando il driver) e funzionamento.
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5. Come mai non riesco a far funzionare il microfono?
Controllare sempre che il microfono sia collegato e acceso.
Verificare sempre che l'hardware sia configurato correttamente, seguendo questa procedura:
- Aprire il Client Configurator
- Scegliere "Configurazione periferiche audio/video". Questa finestra è suddivisa in tre sezioni, la prima riguarda la configurazione video; dal menù a tendina è necessario selezionare l'hardware che si è installato e che si desidera utilizzare, tramite il pulsante "PROVA" si può verificare il corretto funzionamento della periferica. Le stesse operazioni possono essere eseguite nel pannello audio.
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6. Come mai si sente molto rumore di fondo?
- Tipicamente, i microfoni integrati nelle webcam tendono a generare molto rumore di fondo: si invita pertanto ad utilizzare un dispositivo di sola acquisizione audio.
- Probabilmente è stato selezionato il microfono sbagliato. Per questo si invita ad aprire la finestra di l'anteprima tramite l'apposito pulsante della toolbar; cliccando con il tasto destro del mouse, scegliere configurazione audio, deselezionare il microfono selezionato e selezionare il microfono che si desidera utilizzare.
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VIDEO
7. Perché vedo il video a scatti?
- Dal Task Manager verificare la percentuale di CPU utilizzata: se risultasse troppo alta (oltre il 70%) ci potrebbero essere troppi programmi attivi oppure il PC non risponde alle caratteristiche minime di hardware consigliate per l'uso in easymeeting™;
- Se si sta utilizzando la modalità web, il problema potrebbe essere causato dal lavoro del proxy: si consiglia di aprire le porte UDP e TCP per un migliore funzionamento;
- Connettività insufficiente: utilizzare una conferenza a qualità inferiore (tipo _mid o _low) e/o attivare meno canali full-duplex contemporanei;
- Se il problema persiste, si invita a riavviare il PC.
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AUDIO
8. Come mai sento molto eco?
easymeeting™ ha un cancellatore d'eco software integrato che viene attivato automaticamente all'avvio di ogni sessione; quindi l'effetto eco dovrebbe essere automaticamente eliminato.
Potrebbe tuttavia accadere che, utilizzando microfono e casse integrate nello stesso PC, oppure in posizione molto ravvicinata, si possa sentire un leggero ritorno audio.
Consigliamo quindi di utilizzare un microfono esterno oppure di allontanare il più possibile il microfono dalle casse.
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INVIO/RICEZIONE DI FILE
9. Perché l'invio di un file risulta molto lento?
Le cause possibili sono diverse; la più probabile è una connettività molto bassa o un file di dimensioni troppo grandi. Per questo si invita ad inviare sempre file che potrebbero essere allegati ad una email (quindi, dimensioni massime 2 - 3 Mb). Possibili soluzioni:
- Interrompere l'invio del file e rispedirlo.
- Modificare alcuni parametri della stanza virtuale: diminuire la qualità audio e video ed aumentare quella del datacasting, seguendo questa procedura;
- Aprire il Client Configurator
- Scegliere "configurazioni avanzate"
- Posizionarsi sul tab "Datacast" e modificare i parametri
- Rimuovere gli utenti attivi sui canali per aumentare la banda in quanto i canali ne assorbono parecchia, soprattutto se si sta utilizzando il WIFI o una banda condivisa;
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10. Come mai il documento ricevuto si apre in una finestra esterna ad easymeeting™?
Se si usa Windows, seguire la seguente procedura:
- Start
- Pannello di controllo
- Opzioni di cartella
- Spostarsi sulla scheda "Tipo di file"
- Selezionare il formato PPT
- Cliccare sul pulsante "Avanzate"
- Deselezionare "conferma apertura dopo download"
- Selezionare "sfoglia nella stessa cartella"
- Premere "Ok"
Ripetere la procedura con tutti i tipi di file che solitamente vengono utilizzati per la spedizione/ricezione di un documento;
- Per un corretto funzionamento, ciascun PC deve aver installato Microsoft Office (non sono attualmente supportati Open Office e il Viewer di Powerpoint);
- Se si invia un file Office, controllare che altre finestre di Powerpoint non siano attive: se fossero aperte, chiuderle ed aprire nuovamente il documento all'interno di easymeeting™
- Installare Microsoft fix it; la patch varia a seconda della versione di Office che si sta utilizzando: Clicca qui per Office 2007; Clicca qui per Office 2010
- Se il problema persiste, provare a fermare il processo che occupa il file (via Task Manager) e/o riavviare il PC.
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11. Come mai la presentazione powerpoint non viene sincronizzata?
- E' necessario sincronizzare ogni singola slide, cliccando ogni volta sul tasto della sincronizzazione.
- Se la sincronizzazione non fosse comunque visibile, si prega di utilizzare la sincronizzazione jpeg cliccando con il tasto destro del mouse sull'ottavo pulsante della toolbar, "Sincronizzazione", e selezionando "Avvia la Sincronizzazione Jpeg".
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12. Come mai non riesco a ricevere il documento che mi è stato inviato?
- Controllare che sul PC sia installato il corretto programma di visualizzazione (ad esempio, Word se viene inviato un file con estensione .doc);
- Se il programma di visualizzazione non fosse installato sul PC di ogni utente collegato, è possibile condividerlo utilizzando la funzionalità di screen sharing (tasto n. 9 della toolbar)
- La finestra Documenti di easymeeting™ funziona come un normale browser web e supporta i file tipicamente accettati dai browser (tutta la suite Office, immagini, pdf, ecc): il file inviato potrebbe non essere supportato, per questo provare a salvarlo in un altro formato e inviarlo nuovamente.
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13. Come posso salvare un documento ricevuto?
Seguire la seguente procedura dalla finestra "messaggi dal server";
- Spostarsi nella scheda "file ricevuti"
- Posizionarsi sul file che si desidera salvare
- Cliccare con il tasto destro
- Scegliere "Salva".
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MESSAGGI D'ERRORE AL LOG IN
14. "SERVER NON ATTIVO"
Ciò accade perché non si riesce a raggiungere il server easymeeting™ (problemi di connettività, di firewall e proxy, o errore umano). Le possibili soluzioni sono:
- Controllare d'aver digitato il nome corretto del server;
- Modificare la modalità di connessione in Web o in Proxy attraverso il Client Configurator (vedi punto 2);
- Se il problema persiste, attendere alcuni minuti e riprovare.
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15. "L'UTENTE NON ESISTE"
- Verificare con l'amministratore di sistema le proprie credenziali (username e password);
- Controllare di aver digitato correttamente il nome del server.
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16. "LA CONFERENZA NON ESISTE"
- Controllare d'aver digitato correttamente il nome della conferenza;
- Verificare con l'amministratore di sistema che la conferenza sia ancora attiva;
- Modificare la modalità di connessione in Web o Proxy attraverso il Client Configurator (vedi punto 2).
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17. "L'UTENTE NON PUO' ACCEDERE ALLA CONFERENZA"
- Controllare di aver digitato correttamente il nome della conferenza e del server;
- Verificare con l'amministratore di sistema di aver ricevuto i diritti per l'accesso alla conferenza.
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FINESTRE
18. Come mai non trovo una o più finestre?
Le finestre potrebbero essere sovrapposte: per risolvere il problema è sufficiente cliccare con il tasto sinistro del mouse sullo sfondo di easymeeting™ e premere il tasto "Esc".
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SESSIONI REGISTRATE
19. Non riesco a rivedere una sessione registrata, come posso risolvere il problema?
- Controllare di aver installato easymeeting™ sul proprio PC;
- Verificare (attraverso il sito www.easymeeting.it) di aver installato l'ultima versione del software, eventualmente disinstallando e reinstallando il programma.
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20. Non riesco a rivedere i documenti inviati in una sessione registrata.
- Ciò accade poichè l'utente che ha registrato la sessione è entrato in conferenza DOPO l'invio dei file.
- Ricordarsi di iniziare la registrazione sempre prima della spedizione di file.
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